Trocas e Devoluções

Escolhemos todas as peças da nossa loja com muito carinho, mas se por algum motivo em especial você deseja devolver ou trocar, podemos te ajudar!

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com o nosso atendimento através do Whatsapp (021)99205-7601, informando:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome completo da peça a ser trocada ou devolvida

IMPORTANTE:

1) O seu contato deve ser registrado em nosso WhatsApp dentro do prazo de até 7 dias corridos após a entrega, ok?! O retorno da Solicitação ocorre de 2a a 6a Feira em Horário Comercial.

2) O Produto deve retornar obrigatoriamentecom o Lacre de Segurança e bem embalado, sem avarias, exatamente como foi enviado ao cliente, com todos os itens e acessórios que o compõe.

Esteja atenta: Não aceitamos Peças com o Lacre de Segurança removido.

Nesse caso serão devolvidas para o cliente mediante pagamento do frete.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Devolução: Caso você não goste da compra e deseje realizar a devolução, deve enviar o produto para a nossa central sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições, da mesma forma que foi recebido. Você deverá comunicar o seu interesse em devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item em questão.
Troca: poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. A cliente receberá um Cupom no valor pago pelo(s) produto(s), que deverá ser utilizado no site em uma única compra.

PROCEDIMENTO PARA ENVIO:

Em até 48h (dias úteis), após solicitar por Whatsapp a troca ou devolução conforme descrito acima, você receberá um e-mail ou mensagem via Whatsapp autorizando o envio do item e os procedimentos a serem seguidos. Após o recebimento da autorização, envie o produto conforme as orientações recebidas, dentro do prazo de Validade do Código de Postagem Reversa.
Utilize a mesma embalagem de recebimento do produto (caixa, plástico bolha, saquinhos e tags). Caso escolha utilizar outra embalagem, envie em uma caixa protegida com plástico bolha, que proteja o produto contra danos durante o percurso. Não nos responsabilizamos por Peças enviadas de forma incorreta e que possam sofrer avarias.

EM RELAÇÃO AO FRETE

O custo do frete reverso da primeira troca é por nossa conta , ou seja, sem custos de logística reversa para o consumidor. A partir da segunda troca ou devolução o envio é de responsabilidade do cliente.
Em casos de devolução parcial da compra onde o valor final ficar abaixo do valor mínimo (R$299) para frete grátis, o frete será descontado do valor a ser estornado. O Mesmo ocorre para Pedidos que receberam descontos por Quantidade de Produtos Adquiridos.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento da compra.

Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX: crédito em conta corrente do cliente.

Após as Peças retornarem ao nosso Centro de Distribuição, faremos a análise e estorno em até 7 dias úteis.

GARANTIA

Nossos Produtos possuem garantia no Banho, ou seja, caso a Peça escureça por completo. Nesse caso, o Banho em Ouro será refeito ou será enviado outro produto igual para substituir.

Não é realizada devolução de valores em período de garantia.

Escurecimento em Partes Específicas ou Perda de Brilho ocorrem por motivos de: Cloro, Mar, Transpiração, Banho, Produtos de Beleza (sabonetes, Shampoos e etc.), Perfumes, Cremes e etc. Tais ações não estão inclusas na Garantia pois são relacionadas a uso pessoal.

As Peças podem receber um novo Banho em Ouro ou em Prata/Ródio Branco.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA – CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”,
 “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta
 do consumidor.

Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida. Um grande beijo,

Brisah Semijoias.